Términos y condiciones

Garantías:

Grill on Box se compromete a entregar a sus clientes los productos debidamente empacados y en conservación adecuada. Por lo que cualquier producto que al recibirlo no se encuentre en dichas condiciones, el cliente podrá y deberá comunicarlo por escrito, vía correo electrónico, a quiero@grillonbox.com con la evidencia comprobatoria, como foto y/o video.

Es responsabilidad del cliente asegurarse del buen manejo y conservación de los productos, posterior a su recepción.

En caso de merma, por mal manejo o conservación deficiente de productos posterior a su recepción, será responsabilidad del cliente, así como determinar si el producto está o no óptimo para su consumo.

Se consideran criterios de garantía los siguientes:

  1. Producto incompleto o faltante
  2. Pedido entregado fuera de tiempo
  3. Pedido no entregado
  4. Empaque o embalaje deficientes
  5.  Producto en mal estado

En caso de que no se encuentre nadie en el domicilio para recibir el pedido, la responsabilidad será del cliente y aplicará la política "No show", en la que el costo de un segundo envío correrá por cuenta del cliente; en caso de que por no poder recibir el pedido derive en un retraso o entrega posterior, el cliente pierde el derecho a garantía de cualquier tipo.

En caso de incidencia o reclamación de alguna índole, se requerirá de evidencia por parte del cliente y tendrán una vigencia de hasta 2 hrs posteriores a la recepción de la orden (la cual se validará con la paquetería o mensajería con la hora de entrega). En caso de que no se cuente con estos criterios, el cliente no podrá hacer válida ninguna garantía.