Términos y condiciones
Garantías:
Grill on Box se compromete a entregar a sus clientes los productos debidamente empacados y en conservación adecuada. Por lo que cualquier producto que al recibirlo no se encuentre en dichas condiciones, el cliente podrá y deberá comunicarlo por escrito, vía correo electrónico, a quiero@grillonbox.com con la evidencia comprobatoria, como foto y/o video.
Es responsabilidad del cliente asegurarse del buen manejo y conservación de los productos, posterior a su recepción.
En caso de merma, por mal manejo o conservación deficiente de productos posterior a su recepción, será responsabilidad del cliente, así como determinar si el producto está o no óptimo para su consumo.
Se consideran criterios de garantía los siguientes:
- Producto incompleto o faltante
- Pedido entregado fuera de tiempo
- Pedido no entregado
- Empaque o embalaje deficientes
- Producto en mal estado
En caso de que no se encuentre nadie en el domicilio para recibir el pedido, la responsabilidad será del cliente y aplicará la política "No show", en la que el costo de un segundo envío correrá por cuenta del cliente; en caso de que por no poder recibir el pedido derive en un retraso o entrega posterior, el cliente pierde el derecho a garantía de cualquier tipo.
En caso de incidencia o reclamación de alguna índole, se requerirá de evidencia por parte del cliente y tendrán una vigencia de hasta 2 hrs posteriores a la recepción de la orden (la cual se validará con la paquetería o mensajería con la hora de entrega). En caso de que no se cuente con estos criterios, el cliente no podrá hacer válida ninguna garantía.